01Aceptación del servicio
La contratación de cualquiera de los servicios de limpieza doméstica ofrecidos por Master's Touch implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
02Alcance del servicio
El servicio comprende exclusivamente las actividades previamente contratadas y acordadas con el cliente.
Quedan excluidos, salvo contratación expresa, trabajos especializados como:
- Limpieza después de obra.
- Restauración de pisos.
- Limpieza de fachadas.
- Lavado de alfombras especializado.
- Limpieza de riesgo o en alturas.
- Manipulación de sustancias peligrosas.
- Cualquier actividad distinta a la limpieza doméstica convencional.
03Horarios
Los servicios se realizarán en la fecha y horario previamente programados.
En caso de retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, tráfico, condiciones climáticas o situaciones extraordinarias, Master's Touch notificará oportunamente al cliente.
04Reprogramaciones y cancelaciones
Las cancelaciones deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas podrán generar un cargo administrativo.
Si el personal ya se encuentra en traslado al domicilio, el servicio podrá considerarse como iniciado.
05Acceso al domicilio
El cliente deberá proporcionar acceso seguro al inmueble.
Si el personal no puede ingresar por causas ajenas a Master's Touch, el servicio podrá reprogramarse y generar cargos administrativos.
06Productos y herramientas
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el cliente deberá proporcionar los productos y utensilios de limpieza necesarios para la realización del servicio.
Si durante la visita se detecta que los productos son insuficientes o inadecuados, la calidad del servicio podrá verse afectada.
07Selección del personal
Master's Touch implementa procesos internos de reclutamiento y selección para la integración de sus colaboradoras, incluyendo revisión documental, validación de referencias laborales y filtros internos de contratación.
Asimismo, el personal recibe capacitación continua sobre protocolos de limpieza, atención al cliente, confidencialidad y buenas prácticas.
08Supervisión del servicio
Con el propósito de garantizar la calidad del servicio, Master's Touch podrá realizar supervisiones presenciales o remotas durante la prestación del servicio.
Asimismo, podrá documentar las actividades mediante reportes internos y evidencia fotográfica de las áreas intervenidas, respetando en todo momento la privacidad del cliente y evitando fotografiar información personal o bienes de carácter privado, salvo autorización expresa.
09Garantía de satisfacción
La satisfacción del cliente es una prioridad para Master's Touch.
Si al finalizar el servicio existe alguna inconformidad relacionada con la calidad del trabajo realizado, el cliente deberá comunicarla antes de que la colaboradora se retire del domicilio, con el fin de que pueda corregirse de inmediato sin costo adicional, siempre que sea atribuible al servicio prestado.
Una vez concluido y aceptado el servicio, cualquier reclamación posterior será evaluada por la empresa conforme a las circunstancias reportadas.
10Objetos de valor
Por seguridad de ambas partes, el cliente deberá resguardar previamente dinero en efectivo, joyería, documentos importantes, obras de arte, objetos coleccionables y cualquier bien de alto valor.
Master's Touch no será responsable por pérdidas o extravíos de bienes que no hayan sido resguardados adecuadamente.
11Daños accidentales
Si durante la prestación del servicio ocurriera algún daño atribuible al personal de Master's Touch, el cliente deberá reportarlo inmediatamente.
La empresa realizará la investigación correspondiente y, de comprobarse la responsabilidad, buscará una solución justa conforme a sus políticas internas y a la cobertura aplicable.
12Personal asignado
La asignación de colaboradoras corresponde exclusivamente a Master's Touch.
La empresa podrá realizar cambios de personal cuando lo considere necesario por motivos operativos, de seguridad, calidad o disponibilidad.
13Prohibición de contratación directa
Las colaboradoras asignadas forman parte de un proceso de reclutamiento, capacitación y supervisión desarrollado por Master's Touch.
El cliente se compromete a no contratar de forma directa o indirecta a ninguna colaboradora presentada por la empresa durante la prestación del servicio ni dentro de los doce (12) meses posteriores a la última visita, salvo autorización expresa por escrito de Master's Touch.
En caso de incumplimiento, el cliente acepta cubrir la pena convencional establecida en el contrato de prestación de servicios.
14Confidencialidad
El personal de Master's Touch se compromete a mantener absoluta confidencialidad respecto de la información, actividades, instalaciones y datos conocidos durante la prestación del servicio.
15Protección de datos personales
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para fines relacionados con la programación, prestación, seguimiento y facturación del servicio, conforme al Aviso de Privacidad de Master's Touch.
16Fuerza mayor
Master's Touch no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de fenómenos naturales, bloqueos, contingencias sanitarias, fallas de servicios públicos, restricciones de autoridad o cualquier otra causa ajena a su control.
17Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes del domicilio de Master's Touch, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
18Política de ingreso al domicilio
La colaboradora no podrá permanecer sola en el inmueble salvo autorización expresa del cliente; tampoco podrá recibir llaves, códigos de acceso o realizar actividades ajenas al servicio contratado sin autorización de la empresa.
19Protocolo de incidentes
Cualquier situación extraordinaria (accidentes, daños, hallazgos, riesgos o comportamientos inusuales) será reportada inmediatamente a la coordinación de Master's Touch y documentada para dar seguimiento oportuno.
20Uso de evidencia fotográfica
Cuando sea necesario documentar el estado de las áreas de trabajo, las fotografías se limitarán a las superficies intervenidas y nunca se utilizarán con fines distintos al control de calidad, salvo autorización expresa del cliente.
21Mascotas en el domicilio
Cuando el cliente tenga mascotas, deberá informarlo antes de programar el servicio.
El precio del servicio considera únicamente la limpieza habitual de una vivienda. Si durante la visita se detecta una acumulación importante de pelo de mascotas o se solicita realizar actividades como limpieza de areneros, recolección de heces, limpieza de jaulas o cualquier otra labor relacionada con el cuidado o aseo de mascotas, dichas actividades no forman parte del servicio estándar y podrán generar un costo adicional o requerir la contratación de tiempo extra.
Si estas condiciones no fueron informadas previamente y afectan el desarrollo del servicio, Master's Touch podrá ajustar el alcance del servicio o reprogramar las actividades pendientes.
22Aceptación
La contratación del servicio, el pago correspondiente o la programación de una visita constituyen la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.